Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que te quedes con tu Pixel Potion porque te gusta, no porque no te quede otra.
Si llega rota o no funciona
Es lo más importante: si tu lámpara llega dañada, incompleta o no enciende, te enviamos otra nueva o te devolvemos el dinero íntegro. Tú eliges.
Qué necesitamos: escríbenos a pixelpotionofficial@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a recibir el pedido, con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema. Con eso nos basta.
No hace falta que nos devuelvas el producto. No tienes que pagar ninguna devolución ni enviar nada de vuelta a China.
Si simplemente no te convence
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para pedir la devolución. Condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Te reembolsamos el importe del producto (el envío original no se reembolsa).
Si el pedido no llega
Si pasan 60 días desde la compra y no ha llegado, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Cómo pedir una devolución
- Escribe a pixelpotionofficial@gmail.com con el asunto "Devolución" y tu número de pedido.
- Cuéntanos qué ha pasado y adjunta fotos si el producto llegó mal.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Plazos del reembolso
Una vez aprobada la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles al mismo medio de pago que usaste. Que el dinero aparezca en tu cuenta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles más según tu banco.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otra cosa, pide la devolución y haz un pedido nuevo.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de productos dañados por un uso indebido (golpes, agua, desmontarlos) ni de pedidos con más de 14 días desde su entrega.
Contacto
pixelpotionofficial@gmail.com